Ruilen & Retourneren
Verkeerde maat
Heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld? Geen zorgen, ik help je graag verder.
Stuur me even een mail via fenna@philotes.nl of stuur een bericht via whatsapp, dan zorg ik dat er kosteloos een nieuwe maat jouw kant op komt.
Kosten bij omruilen
- Eerste omruiling: je betaalt alleen €4,95 retourkosten.
- Tweede omruiling: je betaalt opnieuw €4,95 retourkosten plus €4,95 verzendkosten voor het opnieuw opsturen.
Twijfel je over de juiste maat?
Ik denk met je mee en geef persoonlijk maatadvies. We kunnen ook samen de Maatguru doen op basis van de maat die je nu hebt ontvangen. Zo is de kans groot dat je volgende bh meteen goed zit: zacht, comfortabel en echt jouw maat.
Zo meld je je retour eenvoudig aan
1. Retour aanmelden
Via het retourportaal kun je je retour in een paar seconden aanmelden. Je hebt hiervoor alleen je postcode en bestelnummer nodig.
2. Je retourlabel ontvangen
Zodra je retour is goedgekeurd, laat ik je dat weten. Daarna kun je je retourlabel aanschaffen en ontvang je het meteen in je e-mail.
3. Je pakket zorgvuldig inpakken
Verpak je bh bij voorkeur in de originele doos. Is die er niet meer? Dan mag een andere stevige verpakking natuurlijk ook. Verwijder even alle oude labels en plak het nieuwe retourlabel duidelijk op het pakket.
4. Inleveren bij een DHL Servicepunt
Breng je pakket naar een DHL Servicepunt bij jou in de buurt. Terwijl jouw retour naar mij onderweg is, zorg ik alvast dat de nieuwe maat klaarstaat en wordt verstuurd.
5. Bevestiging van ontvangst
Zodra ik je pakket heb ontvangen, krijg je automatisch een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat dit soms tot 10 werkdagen kan duren, afhankelijk van de drukte bij DHL.
Retourbeleid
Bij Philotes wil ik dat je met een fijn gevoel kunt passen en proberen.
Wij denken de perfecte bh te hebben ontwikkeld, maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een maat nét niet helemaal goed voelt. Daarom kun je je bestelling eenvoudig binnen 45 dagen retourneren.
Voor elke retourzending of omruiling reken ik €4,95 retourkosten.
Voorwaarden
Retourtermijn
Je kunt artikelen binnen 45 dagen retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat je jouw bestelling ontvangt.
Staat van het artikel
Ik kan een retour alleen accepteren wanneer het artikel:
- ongebruikt en onbeschadigd is
- in de oorspronkelijke originele polybag verpakking wordt teruggestuurd
Wanneer een artikel gebruikt of beschadigd is, kan er een waardevermindering worden toegepast. Dit kan in extreme gevallen oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
Slips & strings (hygiënevoorwaarden)
Slips en strings kunnen alleen geretourneerd worden wanneer ze:
- ongedragen zijn
- zich in de ongeopende, originele polybag bevinden
- waarvan de hygiënesticker/verzegeling volledig intact is
Beoordeling van de retour
Philotes behoudt zich het recht voor om een retour of terugbetaling te weigeren wanneer een artikel niet in de oorspronkelijke staat wordt ontvangen.
Herroeping
Je kunt binnen 31 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien.
Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kunt gebruik maken van het herroepingsformulier. (PDF)
Zo meld je je retour eenvoudig aan
1. Retour aanmelden
Via het retourportaal kun je je retour in een paar seconden aanmelden. Je hebt hiervoor alleen je postcode en bestelnummer nodig.
2. Je retourlabel ontvangen
Zodra je retour is goedgekeurd, laat ik je dat weten. Daarna kun je je retourlabel aanschaffen en ontvang je die in je e-mail.
3. Je pakket zorgvuldig inpakken
Verpak de artikelen in originele polybag ,bij voorkeur in de originele doos. Is de originele doos er niet meer? Dan mag een andere stevige verpakking natuurlijk ook. Verwijder even alle oude labels en plak het nieuwe retourlabel duidelijk op het pakket.
4. Inleveren bij een DHL Servicepunt
Breng je pakket naar een DHL Servicepunt bij jou in de buurt. Terwijl jouw retour naar mij onderweg is, zorg ik alvast dat de nieuwe maat klaarstaat en wordt verstuurd.
5. Bevestiging van ontvangst
Zodra ik je pakket heb ontvangen, laat ik je dat per e-mail weten. Houd er rekening mee dat dit, afhankelijk van de drukte bij DHL, soms tot 10 werkdagen kan duren.
6. Terug betaling
Na het versturen van de bevestigingsmail wordt het bedrag binnen 3 werkdagen automatisch teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
FAQ
Wat is het retouradres?
Philotes
Burg. Ritzemastraat 16
9822AT Niekerk
E-mail: info@philotes.nl
Tel: 0634848089
KvK: 98505750
BTW nr: NL868524244B01
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 45 dagen retourneren, gerekend vanaf de dag dat je je pakket hebt ontvangen.
Hoeveel zijn jullie retourkosten? / Moet ik retourkosten betalen?
Voor elke retourzending of omruiling betaal je €4,95 retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat het terugsturen van een artikel is verwerkt? / Binnen hoeveel tijd verwerken jullie mijn retour?
Zodra je retour bij mij binnenkomt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Door drukte bij DHL kan dit soms tot 10 werkdagen duren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na de bevestiging van ontvangst wordt het bedrag binnen 3 werkdagen automatisch teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.
Hoe weet ik of mijn retour wordt geaccepteerd?
Een retour wordt geaccepteerd wanneer het artikel:
- ongebruikt en onbeschadigd is
- in de originele originele polybag verpakking zit
- volgens de hygiënevoorwaarden (bij slips/strings) intact is
Mocht een artikel gebruikt of beschadigd zijn, dan kan een waardevermindering worden toegepast.
Zijn er artikelen die ik niet kan terugsturen?
Ja. Slips en strings kunnen alleen geretourneerd worden wanneer:
- ze ongedragen zijn
- de polybag ongeopend is
- de hygiënesticker of verzegeling volledig intact is
Bij een verbroken verzegeling vervalt het herroepingsrecht.
Mag ik slips of strings passen?
Nee, vanwege hygiëne mogen slips en strings niet worden gepast. Alleen ongeopende, ongedragen artikelen in een volledig gesloten polybag kunnen worden geretourneerd.
Wat als de polybag per ongeluk is geopend?
Dan kan het artikel helaas niet worden geretourneerd of geruild, omdat de verzegeling is verbroken en het herroepingsrecht vervalt.
Kan ik ondergoed omruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, zolang de polybag ongeopend is en de hygiëneverzegeling intact is. Bij een geopende of gedragen slip/string is omruilen niet mogelijk.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Stuur me een mail via fenna@philotes.nl of een bericht via whatsApp.
Ik zorg dat er kosteloos een nieuwe maat jouw kant op komt (bij de eerste omruiling).
Je betaalt alleen €4,95 retourkosten.
Krijg ik automatisch een ander artikel als ik mijn artikel terugstuur?
Nee, om misverstanden te voorkomen verstuur ik nooit automatisch een nieuwe maat bij een retour.
Laat me altijd even weten dat je wilt ruilen, dan regel ik dat persoonlijk voor je.
Kan ik meerdere artikelen tegelijk retourneren?
Ja, je mag meerdere artikelen tegelijk in één pakket terugsturen, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.
Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?
Stuur me gelijk een mail via fenna@philotes.nl of een bericht via whatsApp.
Ik los het uiteraard voor je op en zorg dat je snel het juiste of een nieuw artikel ontvangt.